Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Pasajea, servicio de HolaLucia SpA, RUT 78.454.602-0, con domicilio en Apoquindo 6410, oficina 606, Las Condes, Santiago, para qué los usa y qué derechos tienes. Se aplica a las agencias que usan Pasajea, a sus pasajeros y a sus conductores.
Si eres una agencia, Pasajea es el responsable de los datos de tu cuenta.
Si eres pasajero o conductor, el responsable de tus datos es la agencia con la que viajas o trabajas: ella decide para qué los usa. Pasajea los trata por encargo de la agencia, solo para prestarle el servicio. Para ejercer tus derechos puedes escribir a la agencia o a nosotros, y te ayudaremos a hacerlo.
De las agencias y su equipo: nombre de la agencia, correo, teléfono, logo, datos de la página, buses, viajes, plan contratado y los pagos del plan (Mercado Pago nos informa el estado del pago; no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta).
De los pasajeros: nombre, teléfono, correo (si lo deja), RUT o documento (si la agencia lo pide), lugar o dirección de subida, asientos y el código de la reserva. Si se anota en una lista de espera: nombre, teléfono, correo y cantidad de pasajes. Si acepta recibir avisos de viajes nuevos: su correo y nombre. Si acepta recibir avisos de su reserva por WhatsApp: su número y la fecha en que lo aceptó.
Si el pasajero paga su reserva en línea: el monto y el estado del pago. El pago lo procesa Mercado Pago directamente en la cuenta de la agencia; no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta.
De los conductores: nombre, RUT, teléfono y correo, que la agencia ingresa para la planilla y la lista para la SEREMI.
Datos técnicos: la dirección IP y datos básicos del navegador, que usamos para la seguridad del servicio (por ejemplo, limitar intentos repetidos y la verificación anti-robots). Usamos una cookie de sesión para mantener abierto el panel; no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
Para prestar el servicio: mostrar la página de la agencia, registrar y gestionar reservas, generar planillas y listas, enviar los correos de la reserva, los avisos a la agencia y el acceso al panel, y cobrar el plan. La base legal es la ejecución del contrato con la agencia y, para el pasajero, la gestión de la reserva que solicitó.
Para enviar avisos de la reserva por WhatsApp (confirmación, pago, asientos, cambios y recordatorio del viaje) desde el número de la agencia, solo a quienes marcaron la casilla al reservar. La base legal es su consentimiento; si no la marca, los avisos llegan por correo.
Para enviar avisos de viajes nuevos de una agencia, solo a quienes marcaron la casilla para recibirlos al reservar. La base legal es su consentimiento, que puede retirar cuando quiera con el enlace que trae cada correo.
Para la seguridad del servicio y para cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otras agencias.
Con la agencia: los datos de cada reserva, de la lista de espera y de los conductores son visibles para la agencia correspondiente y su equipo.
Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que solo pueden usarlos para eso: infraestructura en la nube (servidores, base de datos, inteligencia artificial para leer afiches y verificación anti-robots), envío de correos, procesamiento de pagos (cobro de los planes y, si la agencia lo activa, pago en línea de las reservas) y mensajería de WhatsApp (avisos por WhatsApp, solo para las agencias que los activan). Puedes pedir la lista de estos proveedores a soporte@pasajea.com. Estos proveedores operan fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y compromisos de confidencialidad.
Con autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
Cuando una agencia usa "Crear desde afiche", la imagen del afiche se envía a los modelos de inteligencia artificial de nuestro proveedor de infraestructura para leer sus datos y redactar una descripción. Los afiches son material publicitario de la agencia; no los usamos para entrenar modelos.
Los datos personales de los pasajeros (nombre, teléfono, correo, RUT y dirección), de los conductores y de las listas de espera se eliminan automáticamente 24 meses después de la fecha del viaje. La agencia conserva los asientos, montos y totales, sin datos personales. Las solicitudes de cotización se eliminan 24 meses después de recibirlas.
Quienes reciben avisos de viajes nuevos siguen en la lista hasta que se dan de baja. Los clientes que la agencia agrega a mano se guardan hasta que la agencia los elimina o cierra su cuenta.
Si la agencia cierra su cuenta, deja de estar publicada de inmediato y eliminamos o anonimizamos los datos personales de sus pasajeros, conductores y clientes 30 días después.
La agencia puede eliminar en cualquier momento todos los datos de una persona desde la pestaña Clientes. Los enlaces de acceso vencen en minutos y las sesiones expiran solas. Los comprobantes de pago del plan se conservan por el plazo que exige la ley tributaria.
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad o el bloqueo temporal, según la ley chilena. Para darte de baja de los avisos de viajes nuevos basta con el enlace que trae cada correo.
Para ejercer tus derechos escribe a soporte@pasajea.com, indicando tu nombre, tu teléfono o correo y qué necesitas. Si eres pasajero o conductor, también puedes escribir a la agencia, que puede descargar o eliminar tus datos desde su panel. Es gratis.
Responderemos dentro de 30 días desde que recibamos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos y el plazo podrá extenderse una vez por otros 30 días, como permite la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), datos guardados con cifrado en los servidores de nuestro proveedor de infraestructura, acceso al panel por enlace temporal sin contraseñas, permisos separados por agencia y por rol (solo los administradores de la agencia pueden eliminar datos o cerrar la cuenta), límites de intentos y verificación anti-robots.
Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo registramos, avisamos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las agencias afectadas sin demora indebida, y a las personas afectadas cuando el incidente pueda causarles un daño, como exige la ley.
En el transporte escolar, las giras de estudio y los paseos de curso viajan menores de edad. Para reservar esos viajes, quien reserva debe confirmar que es el apoderado de los menores o que tiene su autorización para entregar sus datos; guardamos la fecha de esa confirmación.
La agencia debe usar los datos de los menores solo para el viaje y cuidar su interés superior, como exige la ley. Pasajea no envía avisos de viajes nuevos a menores: la casilla está dirigida a quien hace la reserva.
Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en pasajea.com y por correo a las agencias. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@pasajea.com.