Última actualización: 17 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de Pasajea (pasajea.com y sus aplicaciones), un servicio de HolaLucia SpA, RUT 78.454.602-0, con domicilio en Apoquindo 6410, oficina 606, Las Condes, Santiago ("Pasajea", "nosotros"). Al crear una cuenta, la agencia o persona que la crea ("la agencia", "tú") acepta estos términos y la política de privacidad.
Pasajea es una herramienta para que agencias de turismo y de transporte escolar publiquen sus viajes y reciban reservas de asientos. Incluye la página de reservas de la agencia, el plano de asientos, las planillas, la lista para la SEREMI, la ruta del chofer, la lista de espera y los avisos por correo.
Pasajea no es una empresa de transporte ni agencia de viajes, no vende pasajes y no recibe el dinero de los pasajeros. El viaje, su precio, sus condiciones, los permisos, los buses y los conductores son responsabilidad exclusiva de la agencia.
Para usar Pasajea necesitas un correo válido. Entras con un enlace que te enviamos por correo; cuida el acceso a ese correo, porque quien lo tenga puede entrar a tu panel.
Puedes invitar a tu equipo. Eres responsable de lo que hagan las personas que invites y de que los datos de tu agencia sean verdaderos.
Las reservas que hacen los pasajeros en tu página quedan pendientes hasta que tú las confirmas. Los pagos y abonos de los pasajeros se hacen directamente a la agencia, por los medios que la agencia indique.
Las condiciones del viaje (cancelaciones, devoluciones, equipaje, horarios) son las que la agencia publica. Cualquier reclamo de un pasajero sobre el viaje corresponde a la agencia.
Pasajea tiene un plan Free sin costo y los planes pagados Lite, Pro y Business. Cada plan tiene los límites y funciones publicados en pasajea.com (viajes activos, personas del equipo, lecturas de afiche, correos de viajes nuevos y funciones como el widget o el dominio propio). Los planes pagados se pagan por adelantado a través de Mercado Pago, de forma mensual o anual, a los precios publicados en pasajea.com, con IVA incluido cuando corresponda.
El plan mensual se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles; puedes cancelarlo cuando quieras y mantienes el acceso hasta el fin del período pagado. El plan anual es un pago único por 12 meses y no se renueva solo. No hacemos devoluciones por períodos parcialmente usados, salvo que la ley lo exija.
Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplica desde tu siguiente renovación.
La función "Crear desde afiche" usa inteligencia artificial para leer el afiche y proponer los datos y la descripción del viaje. La IA puede equivocarse: revisa siempre fechas, horas, precios y textos antes de publicar. Lo que publicas en tu página es tu responsabilidad.
No puedes usar Pasajea para publicar viajes falsos, cobrar por servicios que no prestarás, enviar correos a personas que no son tus pasajeros, publicar contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros, ni para intentar acceder a datos de otras agencias o afectar el funcionamiento del servicio.
Si no cumples estos términos podemos suspender o cerrar tu cuenta, avisándote cuando sea posible.
Los afiches, logos, textos y datos que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para guardarlos y mostrarlos en tu página solo para prestar el servicio.
Respecto de los datos de tus pasajeros y conductores, tú eres el responsable del tratamiento y Pasajea actúa como encargado, según el contrato de encargo de la sección 12. Debes tener una base legal para usarlos, por ejemplo la gestión de la reserva que el pasajero te pidió, y atender los pedidos de tus pasajeros sobre sus datos; en la pestaña Clientes puedes descargarlos o eliminarlos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que Pasajea funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantención o fallas de terceros. Te recomendamos descargar tus planillas antes de cada viaje.
En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a la agencia se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses. No respondemos por la operación del viaje, por pagos entre pasajeros y agencias, ni por decisiones tomadas en base a datos que no revisaste.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Configuración, o escribiendo a soporte@pasajea.com. Al cerrarla, tu página deja de estar publicada, se cancela la renovación de tu plan y tu equipo ya no puede entrar. Antes de cerrarla, descarga tus planillas y tu lista de clientes.
Durante los 30 días siguientes al cierre puedes pedirnos recuperar la cuenta. Pasado ese plazo eliminamos los datos personales de tus pasajeros, conductores y clientes, como indica la política de privacidad.
Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos por correo o en el panel antes de que empiecen a regir. Si sigues usando Pasajea después de esa fecha, se entiende que aceptas los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor te otorgue.
Para cualquier consulta escríbenos a soporte@pasajea.com.
Esta sección es el contrato de encargo entre la agencia, como responsable de los datos de sus pasajeros, clientes y conductores, y Pasajea, como encargado, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719.
Objeto y duración: Pasajea trata esos datos solo para prestar el servicio descrito en estos términos (página de reservas, reservas, planillas, listas, correos y avisos), mientras la cuenta esté activa y hasta que se eliminen según la sección 9.
Datos y personas: nombre, teléfono, correo, RUT o documento, dirección o lugar de subida y asientos de pasajeros, personas en lista de espera, clientes y quienes piden cotizaciones; nombre, RUT, teléfono y correo de los conductores.
Instrucciones: Pasajea trata los datos solo según las instrucciones de la agencia, que son las que da al usar el panel. No los usa para fines propios, no los vende ni los comparte con otras agencias.
Confidencialidad: las personas de Pasajea que acceden a los datos lo hacen solo cuando es necesario para prestar o dar soporte al servicio, y están obligadas a guardar reserva.
Seguridad: Pasajea aplica las medidas descritas en la sección 8 de la política de privacidad y avisará a la agencia sin demora indebida si ocurre un incidente que afecte sus datos, con la información que tenga para que la agencia pueda cumplir sus propias obligaciones.
Subencargados: la agencia autoriza a Pasajea a usar proveedores de infraestructura en la nube, envío de correos, procesamiento de pagos y mensajería de WhatsApp (este último solo si la agencia activa los avisos por WhatsApp), que pueden tratar datos fuera de Chile. La agencia puede pedir la lista de subencargados a soporte@pasajea.com. Si Pasajea agrega o cambia un subencargado, lo informará antes de usarlo, y la agencia puede cerrar su cuenta si no está de acuerdo.
Derechos de las personas: Pasajea ayuda a la agencia a responder los pedidos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y bloqueo, con las herramientas del panel y por correo. Si una persona le escribe directamente a Pasajea, Pasajea se lo informará a la agencia.
Término: al cerrarse la cuenta, Pasajea elimina o anonimiza los datos en los plazos de la sección 9, salvo los que la ley obligue a conservar. La agencia puede descargarlos antes de cerrar.
Revisión: la agencia puede pedir información razonable sobre cómo Pasajea cumple este contrato escribiendo a soporte@pasajea.com.